Kao ključna tačka za finansije i pitanja oko plaćanja, Finansijski tim za Infoliniju pruža usluge od ponedjeljka do petka od 9 do 6 časova, a osigurava da klijenti Global IP sistema WIPO-a dobijaju odgovarajuću pomoć za finansijska pitanja blagovremeno.
OBLAST:
Finansije.
OPIS
Odjeljenje za finansije igra ključnu ulogu upravljanja i čuvanja finansijskih sredstava WIPO-a u skladu sa finansijskim politikama, računovodstvenim standardima i zakonskim propisima. Službenik daje savjete i informacije u vezi sa finansijskim pitanjima od strane kupaca i internih usluga WIPO-a i sprovodi niz aktivnosti finansijske podrške u za Sekciju prihoda.
Službenik radi pod primarnim nadzorom vođe tima infolinije i izvještava šefa Sekcije prihoda za aktivnosti koje se odnose direktno na rad Sekcije. Službenik će biti u stalnom kontaktu sa nizom kolega širom WIPO-a, korisničkim servisima, finansijskim institucijama i Kancelarijama za nacionalnu intelektualnu svojinu.
Otvoreno: za iskusne kandidate na terenu (korisnik usluga ili funkcije u vezi sa klijentom).
Prednosti:
- Godišnja plata (neto poreza) \: 68.605 CHF;
- 939 CHF godišne za zavisnog supružnika; 6.398 CHF godišnje za svako zavisno dijete.
Službenik će obaviti sljedeće glavne zadatke:
- Odgovoriti na upite finansijske prirode koje je primio putem telefona, mejla ili veb četa od klijenata ili unutrašnjih službi WIPO-a; da pojasni žalbe, utvrdi uzrok problemu, izabere i objasni rješenja, ubrza ispravku ili podešavanje i praćenje kako bi se osigurala odluka.
- Pratiti sistemski pristup u rješavanju problema, snimati ishod i pratiti nadgledanje i unapređenje kvaliteta, koristeći niz podataka za upravljanje i informacione alate; dati povratnu informaciju vođi tima na ponavljena pitanja ili probleme; zabilježiti zapažanja o procesu efikasnosti i dati preporuke za promjenu vođi tima da bi se poboljšao kvalitet usluga.
- Povezuje se sa drugim poslovnim uslugama WIPO-a, Kancelarijama za nacionalnu intelektualnu svojinu i trećim licima ili finansijskim institucijama i osigurava da se sve istrage riješe na zadovoljavajući način i u skladu sa dogovorenim standardima.
- Učestvuje u obradi i održavanju računovodstvenih evidencija kupaca.
- Olakšava usklađivanje podataka korisnika sa računovodstvenim, operativnim ili finansijskim podacima i potvrđuje ili ispravlja greške.
- Pomaže u održavanju baze podataka znanja i kupaca (često postavljana pitanja, standardni odgovori, kontakt stranice, itd) i alata za komunikaciju kako bi se osiguralo kontinuirano pružanje pouzdanih informacija;
- Saradjuje sa vođom tima infolinije za probleme ili pitanja kada je to potrebno za dalju akciju ili eskalaciju;
- Doprinose projektima I inicijativama za poboljšanje korisničkog servisa, uključujući ažuriranje mere performansi i statistiku.
- Redovno učestvuju u obuci korisničkog servisa kako bi se održale vještine do danas; razmjenjuju znanja i njeguju dobru saradnju i timski rad među kolegama unutar i izvan tima.
- Obavlja i druge srodne poslove kao što treba.
USLOVI
Neophodno:
- Završena srednja škola;
- Najmanje tri godine iskustva u korisničkom servisu ili u funkcijama vezanih za klijente;
- Odlično usmeno i pismeno znanje engleskog jezika.
Poželjno:
- Iskustvo u radu sa ERP sistemom, po mogućstvu PeopleSoft;
- Iskustvo sa ispisivanjem kartona ili pozivnim sistemima za praćenje;
- Iskustvo sa finansijama / računovodstvom;
- Poznavanje francuskog, bilo kojih drugih službenih jezika UN-a i / ili njemački.
NAČIN PRIJAVE
Kako biste se prijavili posjetite veb stranicu na linku.
ROK ZA PRIJAVU
- januar 2019.
Detaljnije na: https://www.impactpool.org/jobs/407567