Znamo da market znači tržište.
Znate li šta je marketing? To je ljudska aktivnost usmjerena na zadovoljenje potreba i želja kroz proces razmjene. To je društveni i upravljački proces pomoću kojeg pojedinci i grupe dobijaju što im je potrebno i što žele, posredstvom kreiranja i razmjene proizvoda i usluga sa drugima.
Osnovni instrumenti marketing miksa su 4P: proizvod (product), cijena (price), kanali prodaje (place) i promocija (promotion).
Poistovjećivanje marketinga sa privrednom propagandom (reklamom) je vrlo česta pojava. Reklama je samo dio promocije, a promocija, kao što smo naveli, jedan od instrumenata marketinga, tj. plaćeni oblik prezentiranja informacija putem odgovarajućih medija, s namjerom da se informiše i ubijedi kupac u potrebu kupovine proizvoda/usluge.
Fundament na osnovu koga se gradi lojalnost kupca je njegova satisfakcija. Lojalnost kupca prema preduzeću se postiže kreiranjem specifične ponude prema njegovoj individualnosti. Inovacija je imperativ za opstanak preduzeća u XXI vijeku. Svaki asortiman zastarijeva u vremenu i mora biti blagovremeno inoviran.
Potrošač sa većim dohotkom traži više proizvoda i njihov bolji kvalitet. Dohodak izvan dijela za zadovoljenje elementarnih potreba može poslužiti za potrošnju, štednju i investiranje.
Glavno obilježje prodajne orjentacije je da proizvođači počinju shvatati kako mogu prozvesti mnogo više proizvoda nego što potrošači mogu kupiti. Zato se osjeća borba na tržištu i za tržište. Spretni prodavci dobijaju na značaju kao važni kadrovi u preduzeću. Preduzeće nastoji da kupac postane njegov dugoročni poslovni partner.
Novi marketing koncept: marketing je proces definisanja, razvijanja i isporuke vrijednosti prema kupcima. Potrošač je jedini sudija koji može odrediti vrijednost bilo kojeg proizvoda.
U marketingu je neophodno dati odgovor na nekoliko pitanja: ko, šta, zašto, kada, gdje i kako kupuje određene proizvode/usluge.
KO? Mali je broj proizvoda koji kupuju svi stanovnici neke zemlje (prehrambeni proizvodi, odjeća, obuća). Za ostale proizvode postoje određene kategorije potrošača (penzioneri ili tinejdžeri, djeca ili odrasli, muškarci ili žene itd.). Vrši se precizna identifikacija kupaca.
ŠTA? Marketing orjentisano preduzeće treba da ponudi tržištu ono što neko tržište želi.
ZAŠTO? Do odgovora se dolazi motivacionim istraživanjem, šta je motiv (pokretačka snaga) da se proivod/usluga kupi.
KADA? Neki proizvodi se kupuju različito u toku godišnjih doba ili u toku samo jednog dana (rashladna tehnika-ljeti, aparati za grijanje-zimi, hljeb i mlijeko-ujutru).
GDJE? Proizvod ili usluga treba da budu raspoloživi kako bi se izašlo u susret potrebama potrošača, jer on očekuje da neke proizvode kupi u neposrednoj blizini stana i nije zainteresovan da učini veći napor za njihovu kupovinu.
KAKO? Da li kupac da odmah ponudi novac ili uzme na kredit?
Konstatovaćemo da marketing obuhvata ponašanje i razumijevanje potrošača, klasifikaciju proizvoda, nabavku i dobavljače, pakovanje i etiketiranje proizvoda, kvalitet i dizajn proizvoda, određivanje cijene, kanale prodaje – trgovina na veliko ili malo, garanciju, servis, dopremu i montažu, elektronsku trgovinu, unapređenje prodaje itd. a ne samo reklamu.
